平安人寿在行动:金管家智慧客服“不打烊 ”

平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务 ，确保保险服务“不打烊
”
，满足客户紧急需求并保障业务正常办理。疫情背景与行业响应2020年第一季度，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效 ，各行各业逐步复工 。

平安寿险电话通过7×24小时服务 、个性化保障方案及快速响应机制
，成为家庭风险管理的隐形保护伞，其核心价值体现在服务便捷性
、专业性和风险兜底能力上
。

春节期间 ，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务。无论是询问、投诉 、理赔
，还是续期
、变更、退保，客户都可以通过平安金管家APP 、95511客服热线等多种渠道轻松办理 。

平安人寿通过金管家APP提供全天候
、全方位的健康管理服务 ，以“好服务不打烊”为核心，覆盖在线问诊、预约挂号 、健康资讯、送药上门等功能
，并依托专业医生团队和便捷的数字化工具，为用户及其家人提供持续的健康守护
。

平顶山疫情防控24小时客服电话

〖壹〗
、平顶山疫情防控24小时客服电话0375-2663120375-2663122。新华区疫情防控询问电话：0375-2222776 ，服务时间：全天24小时 。卫东区疫情防控询问电话：0375-3992679
，服务时间：全天24小时
。石龙区疫情防控询问电话：0375-2527166，服务时间：全天24小时。

〖贰〗、平顶山疫情防控指挥中心电话为028-86601431 。对近14日内有中高风险地区旅居史（含旅途中转）来苏返苏的所有人员 ，应在第一时间主动向所在社区和单位报备
，主动配合做好信息登记 、核酸检测
、集中隔离医学观察等防控工作。各市、县（市 、区）
、乡镇（街道）
。

〖叁〗、市疫情防控指挥部办公室24小时服务热线：0375-2663120375-2663122（综合类）。工作日期间电话：0375-2663120375-2663127（主要受理公文运转 、督办类询问） 。市长热线办24小时服务热线：12345民呼必应热线（综合类）
。市教育体育局24小时服务热线：0375-2629911。

叶县疫情防控24小时客服电话

〖壹〗
、市疫情防控指挥部办公室24小时服务热线：0375-2663120375-2663122（综合类） 。工作日期间电话：0375-2663120375-2663127（主要受理公文运转、督办类询问）
。市长热线办24小时服务热线：12345民呼必应热线（综合类）。市教育体育局24小时服务热线：0375-2629911 。

〖贰〗 、叶县疫情防控询问电话：0375-8055166，服务时间：全天24小时
。鲁山县疫情防控询问电话：0375-7172086 ，服务时间：全天24小时。郏县疫情防控询问电话：0375-7068010
，服务时间：全天24小时 。舞钢市疫情防控询问电话：0375-7281866，服务时间：全天24小时
。

〖叁〗
、叶县下高速最新政策需要48小时核酸证明 ，健康码
，行程码 。要查验身份证的，过往乘客体温检测、身份证查验 、健康吗、出入车辆籍贯查验 。高速疫情检查站都查看驾驶人身份证
、驾驶证、行驶证 、48小时核酸检测证明 ，对车上所有人员进行体温检查，询问行经地点和身体状况。

郑州疫情防控政策询问电话

〖壹〗
、郑州疫情防控24小时客服电话为：12320
。12320卫生健康热线面向全市提供7×24小时的免费询问服务
，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，都可拨打12320卫生健康热线进行询问。12320卫生健康热线受理服务范围如下：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识询问 。新型冠状病毒感染的肺炎居家隔离询问
。

〖贰〗、郑州疫情防控24小时客服电话：0371-12345。郑州现在也是进一步优化调整肺炎疫情防控措施 ，阳性感染者要科学分类收治
，具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离，也可自愿选取集中隔离收治 。治愈出院 、出舱的感染者 ，不再进行居家健康监测
。

〖叁〗
、河南省疫情防控电话：0371-85961370。

〖肆〗、郑州机场疫情询问24小时电话为0371-96666 。服务内容：该热线为郑州机场24小时服务热线
，可进行疫情相关政策 、防控要求等询问
。自2021年8月1日起，郑州机场根据防控要求对出港离郑旅客进行测温
、健康码查验 ，并要求出示48小时内核酸检测阴性证明
，热线电话全天候做好旅客的电话询问和相关解释工作。

〖伍〗、郑州机场疫情询问电话24小时为037196666 。出行提示： 根据最新的防控措施，自郑州机场出发和抵达的旅客需注意 ，乘机时需出示健康码 、行程码以及有效的乘机凭证
。 若行程码显示旅客在郑州市
，还需提供24小时内核酸检测阴性证明，并确保健康码和行程码均为绿色。

〖陆〗
、为向市民百姓提供疫情防控知识询问和受理相关问题投诉 ，12320卫生健康热线面向全市提供7×24小时的免费询问服务，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题
，都可拨打12320卫生健康热线进行询问 。

客服外包中心疫情期间的话术设计与调整

〖壹〗、消费者申请退货后无法寄出商品处理原则：安抚消费者情绪，建议疫情恢复后寄送；若系统超时 ，协助处理售后。商家话术：延期退货：“建议您在快递恢复后邮寄商品
，如系统超时无法在线申请售后，您可以联系我们协助处理
。 ”行动建议：提醒消费者保存商品完好 ，不影响二次销售
，待疫情结束后提供退货地址。

〖贰〗 、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送 。

〖叁〗、疫情期间暖心销售话术如下：不管世界怎麼变
，我依旧是我一直冇变，天气冷多添加衣服 ，致我亲爱的客户
。致我最亲爱的顾客：我把最单纯的喜欢和守护都给您，祝您不长年不长岁
，只涨收入跟地位。不管世界怎麼变，我一直冇变 ，致我亲爱的客户 。

怎么联系核酸客服

可以通过微信搜索“广州12320卫生热线
”公众号
，进入服务页面后选取疫情防控板块的“在线客服”，最后点击“人工服务 ”联系核酸客服
。具体操作步骤如下：第一步：打开微信并搜索公众号在微信主界面点击顶部搜索框 ，输入“广州12320卫生热线
”
，选取对应公众号并进入。

新冠感流客服怎么转人工少天，第一步
、打开微信 ，搜索并点击【广州12320卫生热线】 。怎么联系核酸客服 2 第二步、进入服务页面后
，找到疫情防控，选取【在线客服】
。怎么联系核酸客服 3 第三步 、进入客服对话中 ，点击【人工服务】。

首先点击进入支付宝
，授权登录个人账号 。其次点击进入个人核酸页面，点击查看个人核酸记录
。最后对记录有疑惑的用户 ，可以点击页面右下方的客服标志，点击进入对话框发送人工客服即可联系。

北京优迅核酸检测客服电话：4008195688 。优迅医学京成商厦采样点近来已开展6小时快检和普通检测
，可直接通过优迅医学服务号进行预约和报告查询。预约方法：点击菜单中的新冠检测—预约检测→根据提示填写信息→确认信息完成付款→预约成功，保存预约二维码
。