高铁怎么申请疫情免费退票
疫情导致的高铁退票可以免费办理，没有时间限制。 乘客通常会通过短信收到因疫情停运的列车通知，可据此在购票平台上免费申请退票。 退票过程与常规相同 ，但免收退票费 。 申请退票时 ，需向客服说明目的地或所在区域为中高风险区，并提供具体位置 。 若出发地非中高风险区 ，但居住地受限 ，应提前与客服沟通并申请退票。
如果乘客是在线下代买的，可以去线下去找帮自己代卖的机构 ，请他们帮忙申请退票 。或者乘客是在大厅购买的车票 ，需要带上本人身份证去到大厅申请退票 。乘客收到退票通知的短信时去退票，是可以全额退款的 ，退票速度也比较快。如果只是乘客所在地有疫情就需要跟客服沟通清楚再去申请退票了 。
流程：在线办理退票（按网站提示操作） 。自办理之日起180天内 ，持乘车人身份证件原件到任一车站窗口办理退款，并交回报销凭证。票款原路退回支付账户 。 车站窗口/自动售票机/代售点购票且已领取报销凭证的旅客条件：使用电子支付方式在车站窗口等线下渠道购票 ，并领取报销凭证 。
铁路部门出台免费退票措施
铁路推出的免费退票措施主要包括特定条件下的旅客误购限时免费退票服务、配合疫情防控的临时政策以及应对突发自然灾害的应急处置机制。特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起 ，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务 。符合特定条件的误购车票，旅客可通过线上自助方式免费退票 。
铁路部门自2021年1月7日0时起推出免费退票措施，旅客办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时 ，不收取退票手续费 ，购买的铁路乘意险一同办理。
出台背景：近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动 、减少旅途风险 、减少人员聚集等疫情防控政策的落实 ，铁路部门迅速大幅调整旅客列车开行 ，并出台此免费退票措施。
怎么申请疫情免费退票
〖壹〗、联系智能客服：在个人中心页面找到“智能客服”或“在线客服”选项，点击进入客服对话界面 。申请免费退票：在客服对话框中输入“疫情免费退机票 ” ，系统会自动弹出相关服务选项 ，点击确认后按提示填写订单信息（如航班号 、乘客姓名等），提交申请即可 。
〖贰〗 、进入订单页面打开飞猪旅行APP ，点击底部菜单栏的“我的 ” ，进入个人中心后选取“我的订单”。发起退票申请在订单列表中找到需退票的订单，点击进入详情页后选取“我要退票 ”按钮 。
〖叁〗、提交方式：将证明扫描件发送至购票平台客服 ，申请全额退票 。 学生延迟开学申请免费退票适用场景：学校因疫情延迟开学 ，学生需退票。操作要点：材料清单：学校官方发布的带章延迟开学通知；学生证首页及个人信息页照片；身份证正反面照片 。
〖肆〗 、打开【订单】功能模块，点击顶部的“已支付 ”功能按钮 。查看历史订单，点击退票的订单记录。打开订单详情后 ，点击“退款详情”功能按钮 。点击底部的“疫情退票手续费 ”功能按钮 。满足下面2种情况可免费退票。
〖伍〗 、疫情期间铁路免费退票可通过铁路12306官方APP办理 ，具体操作步骤如下：步骤1：启动铁路12306应用打开手机中已安装的铁路12306客户端（版本需为3及以上），确保网络连接正常 。步骤2：进入个人中心在APP首页底部菜单栏中 ，点击“我的 ”选项 ，进入个人信息与服务管理页面 。
〖陆〗、可提供当地疫情的官方报道截图给客服，以申请免费退票。此方法同样适用于中高风险地区。有社区或单位开具的不宜出行证明：若社区或单位不允许出行 ，可请求他们开具不宜出行证明或隔离证明（通常针对密接或次密接情况） 。证明需包含不宜出行或不让出市的内容 ，并加盖社区委员会章或单位公章 。
