三大航司免费退改政策

〖壹〗 、免费退票：旅客需在航班起飞前取消订座 ，即可办理免费退票。若未提前取消订座
，可能需按常规退票规则支付手续费 。里程票退改：里程奖励客票同样支持免费退改，退改后里程将按原规则返还至账户 ，无额外损失
。

〖贰〗
、时间范围2025年11月15日至12月31日期间出行的赴日航线旅客可享受免费退改服务。此政策明确限定了适用出行日期，仅针对该时间段内的航班客票提供特殊退改权益 。适用客票类型 常规与奖励客票：999开头的常规客票及里程奖励客票均纳入政策范围
，覆盖了现金购票和积分兑换的客票类型。

〖叁〗、旅客若在航班起飞前取消已定妥座位，可在客票有效期内申请退票免收退票费；首次变更至相同航程的南航实际承运航班免收变更费 ，如发生票价价差按规定收取
。

〖肆〗 、025年11月15日
，中国世界航空、中国南方航空
、中国东方航空三大航司针对日本航线客票推出免费退改政策，具体规则如下：中国世界航空 适用条件：客票以999开头（含里程奖励票） ，需在2025年11月15日12：00（含）前购买或换开并生成新票号。

〖伍〗、可免费退改或全额退款
，部分航司还提供后续航班安排； 特殊旅客：部分航司对孕妇 、伤病旅客（需提供医疗证明）在临近起飞时的退改，可酌情减免手续费 。

〖陆〗
、特殊人群：部分情况下 ，针对学生、老人等特殊群体的特定航线
，可能有临时免费退改政策
。退改范围 退票：免费退票通常需在航班起飞前操作，部分情况支持起飞后申请（需审核）。 改期：可免费更改至同航司 、同航程的其他航班 ，部分支持更改日期（一般不超过原航班前后7天）
，舱位差价需自理 。

在疫情期间东航客票免费退票的方法有哪些?

疫情期间东航客票免费退票的方法主要有以下几种：线上自助操作若客票是在东方航空APP
、东方航空官方网站或东方航空微信小程序上购买的，可直接在上述渠道提交退票申请 ，系统将自动处理退票和取消订座
。

拨打航空公司官方电话：快速退票的最直接方式是拨打对应航空公司的官方电话。接通后，即使选取的是英文频道
，也可以直接说中文 。明确表达退票意愿：在通话过程中，要清晰、明确地表达退票意愿 ，并说明是因为疫情原因需要退票
。确认退票信息：航空公司客服会核实您的机票信息
，包括姓名 、航班号
、购票日期等。

法律分析：东方航空免费退票适用范围：（一）东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的国内航班 ，航班日期在2021年8月4日（含）-2021年8月31日（含） 。若客票适用范围符合东航《关于统一调整暑运期间已发布相关航线客票特殊处理》规定
，则按相关处置规则办理
。

东航特殊退票政策 购票24小时内退高价票：乘客在购票后24小时内可即时办理退高价票操作，无需支付额外手续费。世界航班安全取消：若世界航班（如中东航线）因安全形势取消 ，乘客可免费退票或变更行程 。

法律分析：东航客服人员表示
，东航针对北京地区始发航班，根据乘客在机场开具的证明 ，就可为旅客全额退票
，出发日期不限。

东航承运中方援韩医疗物资1万套防护服到达韩国

月9日上午8：28，东航MU511航班从上海虹桥机场起飞 ，免费承运中方捐赠韩国的首批1万套防护服，于北京时间10：00抵达首尔金浦机场
。 以下是具体信息：捐赠背景与组织方此次援韩医疗物资由中国察哈尔学会与北京江苏商会共同组织捐赠
，旨在支援韩国抗击新冠肺炎疫情。

中国将于3月10日起向韩国出口首批500万只口罩，包括普通医用口罩和N95口罩 ，后续还将继续出口 。出口决定背景：3月9日
，中国驻韩国大使馆新闻发言人表示，为支持韩国抗击新冠肺炎疫情 ，帮助解决口罩供给问题
，中方克服自身困难作出向韩国出口口罩的决定
。

小米向韩国捐赠了20万只医用口罩、10万只3M口罩 、1万件防护服
、1万个防护面罩等医疗物资；董明珠表示格力将比较好的、费用是普通空调好几倍的空调捐赠给了火神山和雷神山医院。以下是具体信息：小米捐赠物资至韩国 雷军通过微博宣布，小米集团等武汉大学校友企业和个人向韩国捐赠的首批医疗物资已抵达首尔 。

伊朗 2020年3月为帮助伊朗抗击疫情 ，中国军队向伊朗武装力量紧急提供核酸检测试剂盒 、防护服和一次性医用外科口罩等医疗物资
，上述物资于3月19日运抵伊朗
。

日本女孩：东京池袋一个身 【韩国】捐助中国 『1』韩国政府：200万个普通口罩、100万个医疗口罩
、10万套防护服、10万副护目镜。『2』SK 中国：1000万人民币，其中包括现金700万元 ，物品300万元 。『3』SK综合化学：100万元人民币
，以及口罩 、防护服等物资
。『4』SK E&S：20万个口罩。

日本：捐赠了9吨医疗物资，包括防护服
、口罩等 ，此外，日本民间也捐赠了100万只口罩 。这些物资体现了日本政府和人民对中国的友好情谊和无私援助
。巴基斯坦：捐赠了30万口罩、800套防护服和6800副手套等物资。巴基斯坦作为中国的友好邻邦
，在关键时刻伸出援手，展现了两国之间的深厚友谊 。

【多地航班大面积取消】东航打头炮,宣布所有已购国内航班免费退!更多航...

〖壹〗 、民航部门免费退票政策 在铁路部门之后 ，民航界也迅速响应。东航率先打头炮
，宣布已购航班日期在4月17日前的，所有东航运营的国内航线都可以免费退票
。但需要注意的是 ，如果旅客选取改签
，虽然免收手续费，但仍需支付差价。随后 ，深航等航空公司也相继跟进
，出台了类似的免费退票政策 。

〖贰〗
、近来中日航班处于大面积取消状态，航线大幅缩减 ，仅部分核心城市保留直飞
，部分航司提供免费退改签服务
。

〖叁〗、中日航班2025年大面积停飞虽带来不便，但可通过合理规划降低影响 ，具体应对措施如下：灵活运用退改签政策主流航司已统一升级退改规则，2025年12月5日前购买的客票
，若旅行日期在2025年11月15日至2026年3月28日期间，可享受免费退改签服务。

〖肆〗 、航班取消原因北京疫情形势较为严峻 ，为防控疫情扩散
，北京市发布了最新规定，倡导市民非必要不出京 。这一政策直接导致北京前往各地的航班出现大面积取消 ，旨在减少人员流动以降低疫情传播风险
。

〖伍〗
、不得不说
，现在北京疫情也是较为严重，所以北京的市民需要做好疫情防控措施。另外在北京疫情出现之后 ，近来已经发布了最新的规定 。据悉
，北京前往各地航班大面积取消，没有必要不出京
。受到航班大面积的取消 ，航空股或许会再次迎来冲击的可能。

疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护

疫情下退票被收高额手续费不合理
，消费者权益应依法得到保护 。具体分析如下：疫情构成不可抗力，消费者有权解除合同根据《合同法》规定 ，因不可抗力导致合同目的无法实现时，当事人可解除合同
。《旅游法》亦有类似条款。

同程旅行行为分析：同程旅行在消费者符合全额退票标准的情况下
，未兑现相关政策，反而扣除了668元的手续费 。这一行为显然与疫情常态化下的退票政策相悖 ，也损害了消费者的合法权益。消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时
，有权要求同程旅行给出合理解释，并归还扣除的退票费
。

针对疫情期间网上购买飞机票后因无法出行而退票被收取高额手续费的问题 ，主要由中国民用航空局及其下属的地区管理局负责监管。监管部门 中国民用航空局：作为民用航空的主管部门
，负责制定和实施民用航空的相关政策、法规和标准，包括退票费用的规定 。

携程作为票务代理平台 ，未严格执行该政策
，反而通过引导用户点击“我要退票 ”按钮，将退票行为定性为“客户自愿退票
” ，从而将退票费转嫁至用户承担
。此举直接违反了国家及航司的免费退票政策
，损害了消费者权益。服务费收取不合理用户退票过程中，携程不仅收取了高额退票费 ，还额外收取服务费 。

保障消费者的知情权
。禁止截留款项：平台不得再以任何“用户协议”“服务费 ”等名义截留款项，确保消费者的合法权益不受侵害。消费者在与票牛平台沟通退款事宜时
，应保留好相关证据，如购票记录 、支付凭证
、与平台的沟通记录等 ，以便在必要时维护自己的合法权益 。

东航白金卡增值礼遇券是什么

〖壹〗、东航白金卡增值礼遇券包括4张世界免费升舱券 、免费3晚住宿或模拟机体验等
。这些礼遇会延期至2020年12月31日
，但不再另行加赠。

〖贰〗、东航白金卡会员原有增值礼遇（包括4张世界免费升舱券
、免费3晚住宿或模拟机体验等）同步延期至2020年12月31日，但不再另行加赠 。

〖叁〗、终身白金会员：可领取无总额限制的国内免费升舱券 ，单张券有效期为领取之日起一年内
。使用人范围成就白金/恒久白金/白金卡会员：可为本人或已绑定为受益人的指定对象申请升舱（需提前共享升舱礼遇）。终身白金会员：仅限为本人符合条件的国内航班申请升舱 。

〖肆〗 、白金卡（顶级会员）无限次贵宾厅 全球Priority Pass会员资格
，覆盖1000+机场休息室。高价值礼遇 每年2张世界航线商务舱升舱券（需原购经济舱）
。 生日当月赠送双倍积分及定制礼品（如航空模型或免税店代金券）。家庭共享权益 可绑定2名直系亲属共享优先值机
、额外行李额等权益 。